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谜办公室理智高于情感

2020-09-19 0人读过

有时候,某些事情你实在很看不过去,觉得受到不公平待遇,脾气实在很想发作,不过,为了顾及颜面,你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决,愤怒不满的情绪仍然憋在心里,随时都有可能被引爆。

不巧,当你转过身去,看到一个满肚子怨气的家伙正对着你咆哮,他不自觉地嗓门愈扯愈大,分贝愈升愈高,这时,你可能的反应是――因受到惊吓而不知所措?视若无睹地掉头走开?还是怒不可遏地反击回去?一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌,凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应,都不应该出现在工作场所。因为,发脾气或许很有效,但是也很危险,它可能为你树立更多的敌人。我们一直相信一件事:办公室应该是冷静、理智的地方,那些情绪容易激动的人,不应该出现在办公室。但如果你观察,很容易就可以感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在,并且潜藏在工作场所的每一个角落。

美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查,结果得知有70%以上的人都承认,他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况性能是不是足够稳定。对这些上班族而言,这是个“秘密”的经验,他们不希望被别人知晓,以免使自己变得很窘迫。

但事实上,冲突乃人之常情,教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”,这些并不能帮助我们解决问题。争执虽然是一种冒险,但是,如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧,其实是一个学习沟通的好机会,可以帮助双方了解错误,改进关系。

有时候,情绪与理智不见得是对立的,而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气?任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火;你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈;你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤,甚至为了使用会议室和他人僵持不下。不过,不管你们到底为了何事冲突,在愤怒事件发生之后,必须帮助自己发现错误,并设法解决问题,让彼此的关系变得更明朗化,这种争执,才称得上是良性沟通。

当冲突无法避免时,不妨制订办公室“争吵法则”:

任何争端事出有因刚到海关工作时,不能借题发挥,故意制造事端。

除非是政治人物,否则在办公室内最好不要表达你对宗教和政治方面的偏好。

不能和任何人发生肢体冲突,除非出于自卫,否则绝对是最疯狂的行为。

不要碰触他人最敏感的话题。比如,有人很介意别人叫他“胖子”,结果你偏偏不知好歹,即使对方明知你是开玩笑,还是会恨你入骨。

不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态,比如,种族好恶、性别歧视等,通常,这类争执会让你成为众矢之的,并且死相难看。


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